هاتجر یا Hotjar ابزاری برای تحلیل رفتار کاربر در سایت است؛ یعنی بهت کمک می‌کند بفهمی کاربرها بعد از ورود به صفحه دقیقاً چه کار می‌کنند، کجا کلیک می‌کنند، تا کجای صفحه را می‌بینند، کجا گیر می‌کنند و چرا از خرید، ثبت‌نام یا ارسال فرم منصرف می‌شوند. فرقش با ابزارهایی مثل GA4 این است که فقط عدد نمی‌دهد؛ رفتار واقعی کاربر را با Heatmap، Session Recording، Survey و Feedback قابل مشاهده‌تر می‌کند. در هشت پا معمولاً از هاتجر برای تحلیل Landing Pageهای گوگل ادز، صفحات خدمات، صفحات محصول و مقاله‌هایی استفاده می‌کنیم که ورودی دارند اما خروجی کافی نمی‌سازند. اگر فقط می‌دانی نرخ تبدیل پایین است ولی نمی‌دانی چرا، Hotjar دقیقاً همان جایی است که باید سراغش بروی.

هاتجر چیست؟

هاتجر یک ابزار Behavior Analytics و Product Experience Insights است که رفتار کاربران سایت را با امکاناتی مثل نقشه حرارتی، ضبط نشست کاربران، نظرسنجی و فرم بازخورد نشان می‌دهد. با Hotjar می‌توانی بفهمی کاربران در صفحه چه می‌بینند، روی چه چیزی کلیک می‌کنند، کجا اسکرول را رها می‌کنند و چه چیزی باعث خروج یا سردرگمی آن‌ها می‌شود.

خود Hotjar در مستنداتش می‌گوید این ابزار «behavior analytics and feedback data» می‌دهد و ابزارهای Observe مثل Heatmaps و Recordings کمک می‌کنند ببینی کاربران چه چیزی را می‌بینند؛ ابزارهای Ask مثل Surveys هم صدای مشتری را وارد تحلیل می‌کنند. این دقیقاً همان چیزی است که در تحلیل UX و Conversion Rate Optimization لازم داریم: ترکیب عدد و رفتار واقعی.

به زبان ساده، GA4 بهت می‌گوید «چه اتفاقی افتاد»، اما Hotjar کمک می‌کند بفهمی «چرا احتمالاً این اتفاق افتاد». مثلاً GA4 می‌گوید نرخ تبدیل فرم پایین است؛ هاتجر نشان می‌دهد کاربران روی دکمه اشتباه کلیک می‌کنند، فیلد شماره موبایل اذیتشان می‌کند یا اصلاً تا فرم اسکرول نمی‌کنند.

Hotjar چه کاربردی دارد؟

Hotjar برای فهمیدن رفتار کاربر، پیدا کردن مشکلات UX، بهبود نرخ تبدیل، تحلیل صفحات فرود تبلیغاتی، بررسی کیفیت محتوا و جمع‌آوری بازخورد مستقیم از کاربران استفاده می‌شود. کاربرد اصلی‌اش این است که حدس و نظر شخصی را کمتر کند و تصمیم‌های بهینه‌سازی را به رفتار واقعی کاربران نزدیک‌تر کند.

اگر بخواهم خودمونی بگویم، هاتجر برای وقتی است که جلسه تحلیل سایت تبدیل شده به مسابقه حدس‌زنی. یکی می‌گوید «دکمه قرمز کن»، یکی می‌گوید «فرم را ببر بالا»، یکی هم می‌گوید «همه‌چیز عالیه فقط کاربر نمی‌فهمه». خب عزیز من، قبل از اینکه با سلیقه شخصی جراحی کنی، برو ببین کاربر واقعاً چه کار کرده 😄

کاربردهای اصلی Hotjar این‌هاست:

• تحلیل کلیک‌ها با Heatmap
• بررسی عمق اسکرول کاربران
• دیدن مسیر حرکت و رفتار کاربران با Session Recording
• پیدا کردن نقاط خروج یا سردرگمی
• بررسی عملکرد Landing Pageهای تبلیغاتی
• بهبود فرم‌ها و CTAها
• جمع‌آوری بازخورد با Survey
• شناسایی اختلاف رفتار کاربران موبایل و دسکتاپ
• کمک به CRO یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل

نکته: Hotjar جای GA4، Search Console یا Google Ads را نمی‌گیرد. این ابزار مکمل آن‌هاست. اگر ابزارها را به‌جای هم استفاده کنی، تحلیل‌هایت نصفه می‌ماند.

ابزارهای اصلی Hotjar کدام‌اند؟

هاتجر چند ابزار اصلی دارد که هرکدام یک بخش از رفتار کاربر را نشان می‌دهند. مهم‌ترین آن‌ها Heatmaps، Recordings، Surveys و Feedback هستند. Hotjar بعد از پیوستن به Contentsquare هم اعلام کرده که قابلیت‌های اصلی مثل Heatmaps، Recordings و Surveys همچنان در دسترس‌اند.

ابزار	چه چیزی نشان می‌دهد؟	کاربرد عملی
Heatmaps	کلیک، اسکرول و توجه کاربران	فهمیدن بخش‌های پربازدید یا نادیده‌گرفته‌شده
Recordings	ویدئوی رفتار هر نشست کاربر	دیدن گیرکردن‌ها، کلیک‌های اشتباه و مسیر واقعی
Surveys	سوال مستقیم از کاربران	فهمیدن دلیل تردید، خروج یا خرید نکردن
Feedback	بازخورد سریع روی صفحه	گرفتن نظر کوتاه درباره تجربه کاربر
Funnels / Integrations	وابسته به پلن و اتصال‌ها	تحلیل مسیر تبدیل در کنار داده‌های دیگر

من معمولاً برای شروع، اول Heatmap و Recording را نگاه می‌کنم. Survey را وقتی می‌گذارم که یک فرضیه مشخص داریم؛ مثلاً می‌خواهیم بفهمیم چرا کاربرها قبل از ارسال فرم قیمت‌گیری رها می‌کنند.

Heatmap در هاتجر چیست؟

Heatmap یا نقشه حرارتی نشان می‌دهد کاربران روی کدام بخش‌های صفحه بیشتر کلیک کرده‌اند، تا کجا اسکرول کرده‌اند و چه قسمت‌هایی بیشتر دیده شده یا نادیده مانده. این ابزار برای فهمیدن رفتار کلی کاربران در یک صفحه بسیار کاربردی است.

سه نوع Heatmap بیشتر به کارت می‌آید:

1. Click Map
   نشان می‌دهد کاربران روی کدام عناصر کلیک کرده‌اند. اگر روی چیزی که دکمه نیست زیاد کلیک می‌کنند، احتمالاً طراحی صفحه گمراه‌کننده است.
2. Scroll Map
   نشان می‌دهد چند درصد کاربران تا کدام بخش صفحه پایین آمده‌اند. اگر CTA اصلی پایین صفحه است و فقط ۲۵٪ کاربران به آن می‌رسند، خب مشکل را پیدا کردی.
3. Move Map
   در دسکتاپ، حرکت ماوس را نشان می‌دهد. همیشه دقیقاً معادل توجه کاربر نیست، ولی برای تشخیص الگوها بد نیست.

نکته: Heatmap را با ۲۰ بازدید تحلیل نکن. داده کم، تصمیم بد می‌سازد. برای صفحه‌های مهم، بهتر است حداقل چندصد بازدید جمع شود تا الگوها قابل اعتمادتر باشند.

Session Recording در Hotjar چه کمکی می‌کند؟

Session Recording ضبط رفتار کاربر در سایت است؛ یعنی می‌توانی ببینی کاربر چطور وارد صفحه شده، کجا اسکرول کرده، روی چه چیزی کلیک کرده، کجا مکث کرده و در چه مرحله‌ای خارج شده. این قابلیت برای پیدا کردن مشکلات پنهان UX فوق‌العاده است.

مثلاً ممکن است در گزارش عددی ببینی کاربرها در فرم ثبت‌نام ریزش دارند. اما Recording نشان می‌دهد فیلد «کد تخفیف» باعث شده کاربر فکر کند بدون کد، خریدش به‌صرفه نیست و صفحه را ترک کند. یا می‌بینی در موبایل، دکمه CTA زیر یک بنر چسبان پنهان شده. این چیزها در GA4 خیلی راحت دیده نمی‌شوند.

اما یک هشدار جدی: Recording را نباید تبدیل کنی به تماشای بی‌هدف ویدئو. اگر ۵۰ ویدئو ببینی ولی سوال مشخص نداشته باشی، آخرش فقط خسته میشی و چندتا نظر سلیقه‌ای پیدا می‌کنی. اول فرضیه بساز، بعد Recording ببین.

تفاوت Hotjar با Google Analytics چیست؟

Google Analytics بیشتر داده‌های کمی می‌دهد؛ مثل تعداد کاربران، نرخ تبدیل، منبع ترافیک، Event و مسیرهای کلی. Hotjar داده‌های رفتاری و کیفی می‌دهد؛ مثل کلیک‌ها، اسکرول، ضبط نشست و بازخورد مستقیم. برای تحلیل کامل سایت، این دو ابزار باید کنار هم استفاده شوند.

مقایسه	GA4	Hotjar
نوع داده	کمی و عددی	رفتاری و کیفی
سوال اصلی	چه اتفاقی افتاد؟	چرا این اتفاق افتاد؟
مناسب برای	کانال‌ها، Conversion، Event، Attribution	UX، رفتار صفحه، فرم، CTA
خروجی	عدد، نمودار، گزارش	Heatmap، Recording، Survey
استفاده در سئو	تحلیل ترافیک و عملکرد	بهبود تجربه صفحه و تعامل کاربر
استفاده در Ads	تحلیل کمپین و تبدیل	بهینه‌سازی Landing Page

در کمپین‌های تبلیغات Google Ads، من این ترکیب را خیلی دوست دارم: از Google Ads می‌فهمیم کدام Keyword یا Search Campaign هزینه و کلیک آورده، از GA4 می‌فهمیم کدام مسیر تبدیل ساخته، از Hotjar می‌فهمیم کاربر در صفحه چرا گیر کرده. این سه‌تا کنار هم تازه می‌شوند تحلیل، نه حدس.

Hotjar چه تأثیری روی سئو دارد؟

Hotjar به‌صورت مستقیم رتبه سئو را بالا نمی‌برد، اما می‌تواند با بهبود تجربه کاربر، ساختار صفحه، نرخ تعامل، خوانایی محتوا، CTA و نرخ تبدیل به عملکرد کلی سئو کمک کند. وقتی با هاتجر می‌فهمی کاربرها کجای صفحه را نمی‌بینند یا چرا خارج می‌شوند، می‌توانی صفحه را بهتر با Search Intent هماهنگ کنی.

گوگل درباره Core Web Vitals توضیح می‌دهد که این معیارها تجربه واقعی کاربر را اندازه‌گیری می‌کنند. البته Hotjar ابزار Core Web Vitals نیست، اما در کنار ابزارهای فنی، کمک می‌کند رفتار واقعی کاربر را هم بفهمی؛ یعنی فقط سرعت و پایداری صفحه را نبینی، بلکه ببینی کاربر با خود محتوا و طراحی چه می‌کند.

برای سئو، Hotjar بیشتر در این بخش‌ها کمک می‌کند:

• تشخیص اینکه کاربران جواب اصلی را سریع پیدا می‌کنند یا نه
• فهمیدن اینکه بخش‌های مهم مقاله دیده می‌شوند یا نه
• بهینه‌سازی Table of Contents و لینک‌های داخلی
• اصلاح CTAهای مزاحم یا نادیده‌گرفته‌شده
• پیدا کردن مشکلات موبایل
• بررسی اینکه کاربر بعد از ورود از گوگل سردرگم می‌شود یا نه
• بهبود صفحات پول‌ساز مثل خدمات و محصول

نکته: اگر صفحه‌ای رتبه دارد ولی لید نمی‌دهد، فقط دنبال کلمه کلیدی جدید نرو. شاید کاربر وارد می‌شود، اما صفحه‌ات بلد نیست او را به قدم بعدی ببرد.

مثال عملی از استفاده Hotjar برای لندینگ پیج گوگل ادز

فرض کن برای یک کلینیک دندانپزشکی، یک Landing Page تبلیغاتی داریم. کمپین Search Campaign فعال است، CPC متوسط ۲۸ هزار تومان است، ماهانه ۱۲۰۰ کلیک می‌گیریم، اما نرخ ارسال فرم فقط ۱.۱٪ است. روی کاغذ همه می‌گویند «لید گرونه»، ولی هنوز نمی‌دانیم مشکل از Keyword است، تبلیغ است یا صفحه.

با Hotjar این داده‌ها را می‌بینیم:

داده Hotjar	مشاهده	برداشت
Scroll Map	فقط ۳۷٪ کاربران به فرم قیمت می‌رسند	فرم زیادی پایین است
Click Map	کلیک زیاد روی عکس دکترها که لینک ندارد	کاربر دنبال اطلاعات پزشک است
Recording	کاربران موبایل روی دکمه تماس چند بار کلیک می‌کنند ولی پاسخ نمی‌گیرد	مشکل فنی CTA موبایل
Survey	۲۸٪ پاسخ‌دهندگان گفته‌اند «قیمت حدودی مشخص نیست»	ابهام قیمت مانع تبدیل شده

بعد از این تحلیل، چند تغییر ساده انجام می‌دهیم: فرم کوتاه‌تر می‌شود، CTA تماس در موبایل اصلاح می‌شود، یک بخش «بازه قیمت تقریبی» اضافه می‌شود و عکس پزشک‌ها به معرفی کوتاه لینک می‌گیرند. در یک سناریوی مشابه که ما در هشت پا برای تحلیل لندینگ‌های تبلیغاتی استفاده می‌کنیم، نرخ تبدیل بعد از ۳ هفته از ۱.۱٪ به حدود ۲٪ رسید. این یعنی با همان بودجه، تعداد لید تقریباً بهتر شد؛ بدون اینکه CPC معجزه‌آسا کم شود.

نکته مهم: Hotjar خودش نرخ تبدیل را بالا نمی‌برد. Hotjar مشکل را نشان می‌دهد؛ این تویی که باید درست تصمیم بگیری و تغییرات را تست کنی.

اعداد خوب، متوسط و ضعیف در تحلیل Hotjar

برای Hotjar عدد ثابت جهانی وجود ندارد، اما می‌شود چند خط‌کش عملی داشت. این عددها برای تحلیل اولیه صفحات خدماتی، لندینگ پیج‌ها و صفحات محصول به درد می‌خورند.

معیار	خوب	متوسط	ضعیف
رسیدن کاربران به CTA اصلی	بالای ۶۰٪	۳۰٪ تا ۶۰٪	زیر ۳۰٪
کلیک روی CTA اصلی در لندینگ	بالای ۸٪	۳٪ تا ۸٪	زیر ۳٪
Rage Click یا کلیک عصبی	کمتر از ۲٪ نشست‌ها	۲٪ تا ۵٪	بالای ۵٪
Drop-off قبل از فرم	کمتر از ۴۰٪	۴۰٪ تا ۷۰٪	بالای ۷۰٪
پاسخ مفید به Survey	بالای ۵٪ بازدیدکنندگان	۱٪ تا ۵٪	زیر ۱٪
رسیدن کاربران مقاله به بخش جمع‌بندی	بالای ۳۵٪	۱۵٪ تا ۳۵٪	زیر ۱۵٪

Rage Click یعنی کاربر چند بار پشت سر هم روی یک قسمت کلیک می‌کند، معمولاً چون فکر می‌کند باید کاری انجام شود اما نمی‌شود. این یکی را جدی بگیر. کاربر وقتی عصبی کلیک می‌کند، دارد با زبان بی‌زبانی می‌گوید «این صفحه چرا کار نمی‌کنه؟»

Hotjar برای چه سایت‌هایی مناسب‌تر است؟

Hotjar برای سایت‌هایی مناسب‌تر است که ترافیک کافی دارند و می‌خواهند رفتار کاربران را برای افزایش تبدیل یا بهبود تجربه کاربری تحلیل کنند. اگر سایتت هنوز روزی ۵ بازدید دارد، Hotjar خیلی زود بینش جدی نمی‌دهد؛ چون داده کافی برای الگو گرفتن نداری.

این سایت‌ها معمولاً بیشترین استفاده را از Hotjar می‌برند:

• فروشگاه‌های اینترنتی
• سایت‌های خدماتی و B2B
• صفحات فرود Google Ads
• سایت‌های SaaS
• سایت‌های آموزشی با قیف ثبت‌نام
• سایت‌های رزرو، وقت‌دهی یا مشاوره
• بلاگ‌هایی که هدفشان لید گرفتن است

برای سایت‌های محتوامحور هم Hotjar کاربرد دارد، اما باید سوال درست بپرسی. مثلاً «آیا کاربر بخش جدول قیمت را می‌بیند؟»، «آیا FAQها دیده می‌شوند؟»، «آیا لینک داخلی در متن کلیک می‌گیرد؟» نه اینکه فقط بنشینی و اسکرول‌ها را نگاه کنی.

چطور Hotjar را نصب کنیم؟

برای نصب Hotjar باید در سایت Hotjar اکانت بسازی، دامنه را اضافه کنی و کد Tracking را در سایت قرار بدهی. اگر از Google Tag Manager استفاده می‌کنی، نصب راحت‌تر و تمیزتر می‌شود، چون لازم نیست مستقیم کد را داخل قالب سایت دستکاری کنی.

روند کلی نصب:

1. ساخت اکانت Hotjar
2. افزودن دامنه سایت
3. دریافت Tracking Code
4. نصب کد از طریق Google Tag Manager یا کدنویسی سایت
5. تأیید نصب در پنل Hotjar
6. فعال‌کردن Heatmap، Recording یا Survey
7. بررسی داده‌ها بعد از جمع‌آوری بازدید کافی

نکته: نصب ابزارهای رفتاری را بدون هماهنگی با تیم فنی و حقوقی انجام نده. مخصوصاً اگر سایت فرم، اطلاعات حساس، پنل کاربری یا پرداخت دارد. «فقط یه کد کوچیکه» از آن جمله‌هایی است که گاهی دردسر بزرگ می‌سازد.

حریم خصوصی در Hotjar؛ چه چیزهایی را باید رعایت کنیم؟

در استفاده از Hotjar باید مراقب حریم خصوصی کاربران باشی. نباید اطلاعات حساس مثل رمز عبور، اطلاعات کارت، شماره ملی، محتوای پیام خصوصی یا داده‌های شخصی غیرضروری ضبط شود. تنظیمات Masking و Suppression را از همان ابتدا جدی بگیر.

Hotjar و ابزارهای Session Replay می‌توانند خیلی مفید باشند، اما اگر بد تنظیم شوند، ممکن است داده‌هایی را ثبت کنند که اصلاً نباید ذخیره شوند. حتی پژوهش‌هایی درباره ابزارهای Session Replay، از جمله Hotjar، به چالش‌های حریم خصوصی و ضبط رفتار کاربران اشاره کرده‌اند. پس این موضوع شوخی نیست.

کارهایی که باید انجام بدهی:

• فعال‌کردن Mask کردن فیلدهای حساس
• بررسی صفحات فرم، پرداخت و پنل کاربری
• اطلاع‌رسانی در Privacy Policy
• رعایت قوانین مربوط به کوکی و رضایت کاربر
• عدم ضبط داده‌های شخصی غیرضروری
• محدود کردن دسترسی اعضای تیم به Recordings
• حذف دوره‌ای داده‌های قدیمی

نکته: اینکه ابزار اجازه می‌دهد چیزی را ضبط کنی، یعنی باید ضبطش کنی؟ نه. تحلیل رفتار کاربر نباید به قیمت بی‌اعتمادی کاربر تمام شود.

اشتباهات رایج در استفاده از Hotjar

بزرگ‌ترین اشتباه این است که Hotjar را نصب کنی و بعد فقط چند ویدئو ببینی و براساس حس خودت تصمیم بگیری. این کار تحلیل نیست؛ سرگرمی مدیریتی است. باید سوال، فرضیه، داده کافی و تست بعدی داشته باشی.

اشتباهات رایج‌تر:

• تحلیل Heatmap با داده کم
• ندیدن تفاوت موبایل و دسکتاپ
• تماشای Recording بدون هدف مشخص
• نتیجه‌گیری از رفتار یک کاربر
• نصب روی همه صفحات بدون برنامه
• بی‌توجهی به سرعت سایت و Privacy
• تغییر همزمان چند چیز بدون تست
• استفاده نکردن از UTM و GA4 کنار Hotjar

مثلاً اگر همزمان عنوان صفحه، دکمه، فرم، قیمت، عکس و متن را عوض کنی و نرخ تبدیل بهتر شود، از کجا می‌فهمی کدام تغییر اثر داشته؟ نمی‌فهمی. بعد هم در جلسه با اعتمادبه‌نفس می‌گویی «رنگ دکمه جواب داد». نه جانم، این تحلیل نیست؛ داستان‌سرایی بعد از نتیجه است.

Hotjar را چطور کنار GA4 و Search Console استفاده کنیم؟

بهترین روش این است که اول از ابزارهای عددی مشکل را پیدا کنی، بعد با Hotjar دلیل احتمالی را بررسی کنی. یعنی از GA4، Google Ads و Search Console برای پیدا کردن صفحه یا کانال مشکل‌دار استفاده کن، بعد سراغ Heatmap و Recording برو.

یک جریان کاری خوب:

1. در Search Console صفحه‌ای را پیدا کن که Impression و Click دارد.
2. در GA4 بررسی کن کاربرها بعد از ورود چه رفتاری دارند.
3. اگر نرخ تبدیل یا تعامل پایین بود، Hotjar را روی همان صفحه فعال کن.
4. Heatmap موبایل و دسکتاپ را جدا ببین.
5. ۲۰ تا ۵۰ Recording مرتبط را با فیلتر مناسب بررسی کن.
6. فرضیه اصلاحی بنویس.
7. تغییر را اجرا کن.
8. دوباره با GA4 و Hotjar نتیجه را بسنج.

برای Google Ads هم همین است. اگر کمپینی کلیک خوب و لید بد دارد، مستقیم Bid را پایین نیاور. اول ببین Landing Page واقعاً کاربر را درست هدایت می‌کند یا نه. خیلی وقت‌ها مشکل از Keyword نیست؛ صفحه دارد پول کمپین را آتش می‌زند.

چه زمانی نباید از Hotjar استفاده کنیم؟

اگر سایت ترافیک خیلی کمی دارد، هنوز قیف تبدیل مشخص نیست یا تیمی برای تحلیل و اجرای تغییرات نداری، نصب Hotjar ممکن است فعلاً اولویت نباشد. ابزار وقتی مفید است که بعدش کسی داده را بخواند و کاری انجام دهد.

همچنین اگر سایت با داده‌های بسیار حساس کار می‌کند، باید قبل از نصب، موضوع Privacy، Consent و تنظیمات ضبط داده دقیق بررسی شود. مخصوصاً سایت‌های مالی، پزشکی، حقوقی یا پنل‌های کاربری حساس باید محتاط‌تر باشند.

پس اگر فقط می‌خواهی ابزار جدید نصب کنی که حس حرفه‌ای بودن بدهد، نکن. ابزار اضافه بدون فرآیند، فقط داشبورد اضافه می‌سازد. داشبورد اضافه هم معمولاً کسی را ثروتمند نکرده.

چک‌لیست شروع کار با Hotjar

برای اینکه Hotjar را درست شروع کنی، این چک‌لیست را اجرا کن:

1. هدف تحلیل را مشخص کن؛ مثلاً افزایش ارسال فرم.
2. صفحات مهم را انتخاب کن، نه کل سایت را بی‌هدف.
3. GA4 و Google Ads را کنار آن بررسی کن.
4. کد را از طریق GTM نصب کن.
5. تنظیمات Privacy و Masking را چک کن.
6. Heatmap موبایل و دسکتاپ را جدا بساز.
7. برای Recording فیلتر بگذار.
8. داده کافی جمع کن.
9. یافته‌ها را به فرضیه تبدیل کن.
10. تغییرات را تست و دوباره اندازه‌گیری کن.

این چک‌لیست ساده است، اما جلوی استفاده شلخته از ابزار را می‌گیرد. هاتجر وقتی ارزش دارد که از دلش تصمیم اجرایی بیرون بیاید، نه فقط چند اسکرین‌شات رنگی برای گزارش ماهانه.

جمع‌بندی

Hotjar ابزاری برای تحلیل رفتار کاربر در سایت است و با قابلیت‌هایی مثل Heatmap، Session Recording، Survey و Feedback کمک می‌کند بفهمی کاربران در صفحه چه می‌کنند و چرا ممکن است تبدیل نشوند. هاتجر جای GA4 یا Search Console را نمی‌گیرد، اما کنار آن‌ها تصویر کامل‌تری از تجربه کاربر می‌سازد. برای سئو، Google Ads و CRO، کاربرد اصلی Hotjar پیدا کردن مشکلاتی است که در گزارش‌های عددی دیده نمی‌شوند؛ مثل CTA نادیده‌گرفته‌شده، فرم سخت، اسکرول ناکافی یا کلیک‌های اشتباه. در تجربه هشت پا، بهترین استفاده از Hotjar روی صفحاتی است که ترافیک دارند اما خروجی نمی‌سازند. اگر با هدف مشخص، داده کافی و رعایت حریم خصوصی از آن استفاده کنی، می‌تواند یکی از کاربردی‌ترین ابزارهای بهینه‌سازی سایت باشد.