کانورژن ترکینگ یا ردیابی کانورژن (Conversion Tracking) اقدامی کلیدی و ارزشمند در کمپین های گوگل ادز است که نشان میدهد پس از کلیک کاربر بر تبلیغات شما چه عملی انجام شده – مثلاً خرید محصول، ثبتنام، تماس تلفنی یا دانلود اپلیکیشن. در بستر گوگل ادز، کانورژن ترکینگ به شما کمک میکند عملکرد کمپینها را بسنجید و بازگشت سرمایه (ROI) خود را دقیقتر محاسبه کنید. بهعبارت دیگر، با فعال کردن ردیابی کانورژن در گوگل ادز میتوانید متوجه شوید کدام کلمات کلیدی و تبلیغات بیشترین ارزش را برای کسبوکار شما ایجاد کردهاند و بودجه تبلیغاتی را بهینه مصرف کنید.
کانورژن ترکینگ چیست؟
کانورژن ترکینگ در اصل فرآیندی است برای ثبت و گزارش اقداماتی که کاربران بعد از نمایش یا کلیک روی تبلیغ شما انجام میدهند. هر «اکشن تبدیل» (Conversion Action) یک فعالیت ارزشمند است که برای کسبوکار شما اهمیت دارد، مثل تکمیل فرم، خرید، تماس تلفنی یا نصب اپلیکیشن. هنگام راهاندازی کانورژن ترکینگ، شما دقیقا مشخص میکنید کدام رویدادها را بهعنوان کانورژن در نظر بگیرید تا بتوانید عملکرد تبلیغات را بر آن اساس بسنجید. با این کار از تبلیغات خود داده مفیدی کسب میکنید و میتوانید بفهمید چند نفر از کسانی که تبلیغ شما را دیدند یا کلیک کردند، واقعا به مشتری تبدیل شدهاند.
چرا کانورژن ترکینگ مهم است؟
بدون کانورژن ترکینگ، شما فقط تعداد کلیکها یا نمایش تبلیغ را میبینید، اما نمیدانید چند درصد این کلیکها به فروش یا مشتری تبدیل شدهاند. با ردیابی کانورژن، میتوانید ROI و سودمندی کمپینها را بسنجید. علاوه بر این، گوگل ادز با استفاده از داده تبدیل، امکان استفاده از استراتژیهای مزایده هوشمند مثل Maximize Conversions یا Target CPA/ROAS را فراهم میکند تا خودکار تبلیغات شما را بهینه کند. بهعنوان مثال، وقتی کانورژن ترکینگ فعال باشد، میتوانید بفهمید که کدام گروه کلمات کلیدی بیشترین فروش را داشته و در نتیجه بودجه را به آن سمت هدایت کنید. به طور خلاصه، استفاده از کانورژن ترکینگ به شما کمک میکند تصمیمات تبلیغاتی آگاهانهتری بگیرید، تبلیغات مؤثرتر اجرا کنید و سود کسبوکارتان را به حداکثر برسانید.
اکشن کانورژن (Conversion Action) چیست؟
در گوگل ادز، هر نوع کانورژن را یک اکشن تبدیل یا Conversion Action مینامند. منظور از اکشن تبدیل، همان فعالیت خاص کاربر است که برای شما ارزش دارد – مثلاً تکمیل فرم تماس، خرید محصول، نصب اپ یا ایجاد تماس تلفنی. هنگام راهاندازی کانورژن ترکینگ، باید برای هر فعالیتی که میخواهید ردیابی کنید یک اکشن تعریف کنید. مثلاً ممکن است اکشنی با هدف «تماس در واتس اپ» یا «فروش محصول» بسازید تا نتایج آن را در گزارشهای تبلیغات ببینید. سپس میتوانید نحوه تخصیص اعتبار این اکشنها را مشخص کنید تا گوگل ادز بداند این تبدیلها مربوط به کدام کمپین، اد گروپ یا کلیدواژه هستند.
تگهای کانورژن ترکینگ: Global Site Tag و Event Snippet
برای ثبت کانورژن در سایت، گوگل دو قطعه کد اصلی در اختیار شما قرار میدهد: (Global Site Tag) و (Event Snippet). تGlobal Site Tag (که بهعنوان Google Tag نیز شناخته میشود) باید در تمام صفحات وبسایت شما قرار گیرد، تا گوگل ادز بتواند هر بازدیدکننده را دنبال کند. سپس هر زمان کاربری به صفحه تبدیل (مثلاً صفحه تشکر از خرید) برسد، با کمک Event Snippet آن عمل ثبت شده و به گزارش کانورژن اضافه میشود. به طور خلاصه، Global Site Tag در تمام صفحات سایت نصب میشود و Event Snippet در صفحات خاصی که کانورژن اتفاق میافتد، قرار میگیرد تا تبدیلها ردیابی شوند.
انواع روش برای پیاده سازی کانورژن ترکینگ
دو روش اصلی برای ردیابی کانورژن در گوگل ادز وجود دارد:
- نیتیو گوگل ادز (Direct Conversion Tracking): یعنی دریافت کد کانورژن از گوگل ادز و قرار دادن آن در سایت. در این روش، گوگل ادز مستقیما تبدیلها را ثبت میکند و گزارش را در حساب ادز شما نشان میدهد. این روش معمولاً دقیقتر و سریعتر است.
- ایمپورت از گوگل آنالیتیکس: ابتدا شما اهداف (key events) یا رویدادهای دلخواه را در حساب Google Analytics (گوگل آنالیتیکس) تعریف میکنید و سپس آنها را به گوگل ادز وارد (Import) میکنید. این روش نیازی به تغییر کد سایت ندارد و تبدیلهای حاصل از منابع غیر گوگل ادز (مانند بازدید مستقیم یا شبکههای اجتماعی) را هم پوشش میدهد. در واقع، ایمپورت دادههای آنالیتیکس روش سادهتر و مطمئنتری است که گزارش قابل اطمینانی ارائه میدهد. اما باید توجه داشت که دادههای وارد شده از آنالیتیکس ممکن است تا ۲۴ ساعت پس از رخداد کانورژن در گوگل ادز نمایش داده شوند.
به طور کلی، اگر هدف شما بهینهسازی تبلیغات گوگل ادز است، ردیابی نیتیو مناسبتر است؛ ولی اگر میخواهید کل ترافیک وبسایت خود را بررسی کنید، وارد کردن کانورژنهای آنالیتیکس مفید خواهد بود.
روشهای پیادهسازی: دستی، Google Tag Manager و سمت سرور
روش دستی: سادهترین راه این است که تگ جهانی و قطعه کانورژن را مستقیماً در کد سایت خود قرار دهید. تگ جهانی را در همه صفحات سایت (معمولاً در <head>) اضافه کنید. سپس قطعه Event Snippet را در صفحهی کانورژن (مثلاً صفحه تشکر) یا روی المان مورد نظر (مثلاً دکمه) قرار دهید. اگر پیش از این تگ جهانی را در سایت داشتید (مثلاً از Google Analytics)، کافی است یک خط gtag(‘config’,’AW-CONVERSION_ID’) در آن اضافه کنید تا مخصوص گوگل ادز تنظیم شود.
Google Tag Manager: به جای کدنویسی دستی، میتوانید از GTM استفاده کنید. در این روش، یک تگ Google Ads Conversion در تگ منیجر ایجاد میکنید و با استفاده از تریگرهای مناسب (مثلاً مشاهده صفحه تشکر یا کلیک روی دکمه) آن را فعال میکنید. مزیت GTM این است که مدیریت تگها متمرکز میشود و نیاز به تغییر کد در خود سایت نیست.
Server-Side: یک روش پیشرفتهتر استفاده از قابلیت Server-side Tagging در گوگل تگ منیجر است. در این حالت، بخشی از پردازش کانورژنها به سرور منتقل میشود. این کار بار اجرای تگها روی صفحه را کم میکند و میتواند سرعت سایت را افزایش دهد. در این روش همچنان از تگ ادز استفاده میکنید، ولی آن را در یک محیط سرور اجرا میکنید تا پیامهای کانورژن امنتر و کنترلشدهتر ارسال شوند.
مدلهای انتساب (Attribution Models)
در کانورژن ترکینگ، مدل انتساب یا اتریبیوشن مدل تعیین میکند چه مقدار از اعتبار یک کانورژن به هر تعامل تبلیغاتی داده شود. برای مثال اگر کلمه “رزرو هتل تهران” یک کانورژن داشته، گوگل چه مقدار از اعتبار آن کانورژن را به گوگل ادز بدهد. در گوگل ادز مدلهای متنوعی وجود دارد، مهمترین آنها:
- Last Click: کل اعتبار کانورژن به آخرین کلیک تبلیغ اختصاص مییابد.
- First Click: کل اعتبار کانورژن به اولین کلیک تبلیغ داده میشود.
- Linear: اعتبار بهطور مساوی بین همه کلیکهای منجر به کانورژن تقسیم میشود.
- Time Decay: اعتبار بر اساس نزدیکی زمانی به کانورژن افزایش مییابد؛ کلیکهای نزدیکتر به زمان کانورژن سهم بیشتری دارند.
- Position-Based (U-Shaped): معمولاً 40٪ اعتبار به اولین کلیک، 40٪ به آخرین کلیک و 20٪ باقیمانده بین کلیکهای وسط تقسیم میشود.
- Data-Driven: این مدل بر اساس دادههای تاریخی حساب شما به صورت خودکار سهم هر کلیک را محاسبه میکند و معمولا مدل پیشفرض تبدیلها است.
نکته مهم: گوگل اخیراً مدلهای قدیمیتر (First, Linear, Time Decay, Position-Based) را کاهش داده و به توصیه به استفاده از مدل Data-Driven و Last click پرداخته است. به هر حال، توصیه میشود با توجه به هدف کسبوکار و طول چرخه خرید مشتری، مدل مناسب را انتخاب کنید تا داده دقیقتری از مسیر کانورژن داشته باشید.
انواع دسته بندی کانورژنها در گوگل ادز
گوگل ادز چند نوع کانورژن های مختلف را دسته بندی میکند. این دسته بندی ها اهمیتی در عملکرد کمپین های شما ندارند و صرفا برای دسته بندی بهتر کانورژن اکشن ها استفاده میشوند. همچنین انتخاب هر دسته بندی می تواند تنظیماتی مانند نحوه شمارش کانورژن (counting method) را تغییر دهد.
- وبسایت (Website): کاربر پس از ورود به سایت عملی ارزشمند انجام میدهد، مثل خرید محصول، ثبتنام در فرم یا دانلود فایل. معمولترین حالت این است که کاربر به صفحهای مانند «تشکر از خرید» هدایت شود.
- تماس تلفنی (Phone Calls): هنگامی که کاربر با استفاده از افزونه تماس یا شماره سایت، با شما تماس میگیرد، این رویداد بهعنوان کانورژن شمارش میشود. میتوانید مدت تماس حداقلی را تعیین کنید (مثلاً ۳۰ ثانیه) تا تماسهای واقعی تفکیک شوند.
- اپلیکیشن (App): نصب اپلیکیشن و یا انجام رویدادهای دروناپ (مثل خرید یا ثبتنام) بهعنوان کانورژن ثبت میشود. برای این کار معمولاً از Firebase یا ارتباط وببه-اپ استفاده میشود.
- آفلاین (Offline): فعالیتهایی که شروع آنلاین دارند اما پایانگیریشان در دنیای واقعی است، مثل خرید حضوری پس از کلیک تبلیغ، در این دسته قرار میگیرند. این دادهها را میتوانید از سیآرسی (CRM) یا فایلهای خروجی وارد (Import) کنید.
- محلی (Local): اقدامات مرتبط با مکان فیزیکی، مثل رزرو نوبت در مراکز یا مراجعه به فروشگاه، وقتی تبلیغات محلی شما را تحت تأثیر قرار دادهاند ثبت میشود.
دانستن نوع کانورژنها به شما کمک میکند بهترین استراتژی ردگیری را انتخاب کنید. برای مثال، ۹۰٪ از کاربردها مربوط به کانورژنهای وبسایت است؛ اما اگر کسبوکار شما تلفنی است، ردیابی تماس تلفنی اهمیت بیشتری دارد.
گامبهگام: راهاندازی کانورژن ترکینگ در Google Ads
- ایجاد اکشن تبدیل: وارد حساب Google Ads شوید. از منوی بالا روی ابزار (آیکون آچار) کلیک کرده و در بخش Measurement گزینه Conversions را انتخاب کنید. سپس روی دکمه + New conversion action کلیک کنید.
- انتخاب نوع کانورژن:
- برای ردیابی وبسایت، گزینه Website را انتخاب کنید و دامنه سایت خود را وارد کنید.
- برای تماس تلفنی از تبلیغ، گزینه Phone calls (با افزونه تماس یا کلیک روی شماره) را انتخاب کنید.
- برای اپلیکیشن موبایل، گزینه App را انتخاب کنید و روش (Firebase یا Google Play) را مشخص کنید.
- برای دادههای حضوری/آفلاین، گزینه Import را انتخاب کنید و دادههای CRM را آماده کنید.
(ابتدا تعیین کنید هدف شما چیست، سپس ادامه دهید.)
- برای ردیابی وبسایت، گزینه Website را انتخاب کنید و دامنه سایت خود را وارد کنید.
- تنظیمات اکشن تبدیل: در فرم ساخت اکشن تبدیل، برای کانورژن نام معناداری انتخاب کنید (مثلاً «خرید آنلاین» یا «تماس تلفنی ورودی»)، یک دستهبندی مناسب (مانند Purchase, Lead, Signup و …) مشخص کنید. سپس ارزش کانورژن (Value) را تعیین کنید: اگر میدانید هر خرید یا تماس چه مبلغی دارد، آن را وارد کنید یا اگر ارزش ثابتی ندارد، آن را خالی بگذارید. در بخش Count مشخص کنید که هر کلیک فقط یک بار شمرده شود (One) یا هربار کانورژن را بشمارد (Every). برای مثال در خریدها معمولاً Every و در تماسها اغلب One انتخاب میشود. سپس Conversion Window را انتخاب کنید (حداکثر دوره در نظر گرفته شده برای ثبت کانورژن پس از کلیک، مثلاً ۳۰ روز). همچنین مدل انتساب (Attribution Model) را تعیین کنید (مثلاً Last Click). در نهایت روی Create & Continue کلیک کنید.
- نصب تگها: پس از ساخت اکشن، گوگل ادز دو قطعه کد به شما میدهد. اول، Global Site Tag را در همه صفحات وبسایت خود (معمولاً قبل از تگ ) کپی کنید. دوم، Event Snippet را بسته به نحوه ردیابی انتخاب شده در گوگل ادز نصب کنید: اگر ردیابی بر اساس بارگذاری صفحه است، آن اسنیپت را در صفحه تشکر (thank you) قرار دهید؛ اگر بر اساس کلیک روی یک دکمه است، اسنیپت مربوطه را در کد صفحه اصلی گذاشته و یک تریگر برای کلیک تعریف کنید.
- نکته: اگر از Google Tag Manager استفاده میکنید، بهجای اضافه کردن دستی کدها، یک Google Ads Conversion Tag ایجاد کنید و آن را با تریگرهای مورد نیاز (Page View یا Click) فعال کنید.
- نکته: اگر از Google Tag Manager استفاده میکنید، بهجای اضافه کردن دستی کدها، یک Google Ads Conversion Tag ایجاد کنید و آن را با تریگرهای مورد نیاز (Page View یا Click) فعال کنید.
- ذخیره و تست: تغییرات را ذخیره کنید و صحت عملکرد را بررسی کنید. ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد تا داده کانورژنها در داشبورد گوگل ادز ظاهر شوند. برای اطمینان بیشتر، از Tag Assistant یا ابزار پیشنمایش Google Tag Manager استفاده کنید تا مطمئن شوید تگها به درستی فعال میشوند.
پنجره تبدیل (Conversion Window)
پنجره تبدیل یا کانورژن ویندو، دوره زمانی پس از کلیک کاربر است که طی آن یک کانورژن به آن کلیک نسبت داده میشود.
برای مثال فرض کنید کاربر ۲ هفته گذشته بر روی ad شما کلیک کرده است ولی امروز از شما خرید میکند. اگر کانورژن ویندو شما روی یک هفته تنظیم شده باشد، امتیاز کانورژن برای چنل گوگل ادز محاسبه نمیشود ولی اگر برای مثال روی ۱ ماه تنظیم شده باشد به دلیل اینکه کاربر در بازه زمانی کمتر از ۱ ماه – که قبلا در قسمت کانورژن ویندو توسط شما انتخاب شده بود – اکشن مورد نظر را انجام داده پس امتیازی برای کمیپن گوگل ادز شما در نظر گرفته میشود و در گزارش های داشبورد گوگل ادز یک کانورژن ثبت میشود. در تنظیمات میتوانید از ۱ تا ۹۰ روز conversion window خود را تغییر دهید.
پیاده سازی کانورژن ترکینگ برای مبتدیان
اگر خودتان توانایی یا دانش کافی برای پیادهسازی کانورژن ترکینگ (Conversion Tracking) را ندارید، آژانس هشتپا میتواند بهصورت کامل این فرایند را برای شما انجام دهد. کانورژن ترکینگ یکی از حیاتیترین بخشهای هر کمپین تبلیغاتی دیجیتال است، چرا که بدون آن عملاً امکان تحلیل دقیق عملکرد کمپین و بهینهسازی بودجه وجود ندارد. ما در هشتپا با تسلط کامل بر ابزارهایی مثل Google Tag Manager، Google Ads، و Google Analytics، ترکینگ حرفهای و دقیق اقدامهای کاربر (مانند ثبتنام، خرید، تماس، پر کردن فرم و…) را پیادهسازی میکنیم تا شما بتوانید با خیال راحت تصمیمهای بازاریابی خود را بر اساس دادههای واقعی و دقیق بگیرید.
مزایای فعالسازی کانورژن ترکینگ
- سنجش ROI و بهینهسازی کمپین: با کانورژن ترکینگ میتوانید بدانید کدام کلمات کلیدی، تبلیغات و صفحات فرود بیشترین فروش یا لید را ایجاد کردهاند. این اطلاعات به شما اجازه میدهد هزینهها را بهینه کنید و روی عناصر موفقتر تمرکز کنید.
- اتومات کردن بهینهسازی (Smart Bidding): سیستمهای مزایده خودکار گوگل (مثل هدف CPA یا ROAS) برای کارکرد صحیح به داده کانورژن نیاز دارند. فعال کردن کانورژن ترکینگ امکان استفاده از این استراتژیها را فراهم میکند.
- ایجاد لیست ریمارکتینگ ارزشمند: اطلاعات تبدیلها را میتوان برای ساخت لیستهای هدفگیری مجدد استفاده کرد؛ یعنی میتوان به کاربرانی که تبدیل کردهاند تبلیغات متناسب نشان داد.
- شناسایی کمپینهای موفق: با بررسی نرخ تبدیل در سطوح مختلف (کمپین، اد گروپ، کلیدواژه)، میتوانید بهترین کمپینها را شناسایی کرده و بودجه را به آنها اختصاص دهید.
- مقایسه مدلهای انتساب: با تغییر مدل انتساب میتوانید اثر تعاملات چند لمسی کاربر را ببینید و استراتژیهای بهتری اتخاذ کنید.
در یک کلام، استفاده از کانورژن ترکینگ باعث میشود تصمیمات تبلیغاتیتان بسیار آگاهانهتر شود و سود کسبوکارتان را به حداکثر برسانید.
Enhanced Conversions و دادههای شخص اول
Enhanced Conversions (تبدیلهای پیشرفته) قابلیتی جدید در گوگل ادز است که دقت ردیابی کانورژن را افزایش میدهد. در این روش، دادههای شخص اول کاربران (مانند ایمیل، نام یا شماره تلفن) را در هنگام کانورژن دریافت کرده، با استفاده از الگوریتم هش SHA-256 رمزنگاری میکنیم و به گوگل ارسال میکنیم. گوگل سپس با استفاده از این دادهها، تلاش میکند کاربر را با حساب گوگل خود مطابقت دهد و در صورت ناسازگاری کوکی، کانورژن را بر اساس مدلسازی تکمیل کند. به عبارت دیگر، Enhanced Conversions کمک میکند تا تبدیلهایی که در پی محدودیتهای کوکیهای مرورگر قابل ثبت نیستند، مدلسازی و در گزارشها نشان داده شوند. فعالسازی این قابلیت میتواند دقت گزارش تبدیلها را بهتر کند و کارایی کمپینهای تبلیغاتی را افزایش دهد. برای راهاندازی آن، در بخش کانورژنها در گوگل ادز به تنظیمات Enhanced Conversions رفته و دادههای کاربر را تنظیم کنید.
عیبیابی و تست عملکرد کانورژن ترکینگ
برخی مشکلات رایج در کانورژن ترکینگ عبارتند از: تگ نصب نشده یا غیرفعال، مختصات تگ اشتباه، تاخیر در گزارش یا تناقض دادهها. برای حل این مسائل میتوانید این کارها را انجام دهید:
- استفاده از Tag Assistant: در حساب گوگل ادز، بخش Tag Assistant (یا ابزار پیشنمایش GTM) را اجرا کنید تا ببینید تگهای کانورژن روی صفحات شما فعال میشوند یا خیر. این ابزار خطاها را نشان میدهد و شما را راهنمایی میکند.
- بررسی Auto-Tagging: مطمئن شوید گزینهی Auto-Tagging در تنظیمات حساب گوگل ادز روشن باشد. این تنظیم باعث میشود گوگل پارامتر GCLID را به URLهای مقصد اضافه کند و تبدیلها به درستی با تبلیغ متناظر شوند.
- اطمینان از وجود تگ در همه صفحات: تگ جهانی یا تگ منیجر باید روی تمام صفحات سایت (خصوصاً صفحات فرود) نصب شده باشد. اگر صفحاتی بدون تگ دارید، برخی کلیکها قابل ردیابی نخواهند بود. بررسی کنید که Conversion Linker Tag در GTM نیز فعال و روی همه صفحات اجرا شده باشد تا دادههای کلیک ذخیره شوند.
- حذف تگهای قدیمی یا تکراری: اطمینان حاصل کنید که هیچ تگ قدیمی گوگل ادز (نسخههای قدیمی Global Site Tag یا Floodlight) روی صفحه کانورژن باقی نمانده باشد و تنها یک نمونه تگ گوگل یا تگ منیجر فعال باشد. وجود تگهای دوتایی میتواند موجب دو برابر شدن کانورژنها یا اختلال در گزارش شود.
- بررسی اتصال آنالیتیکس: اگر از ایمپورت آنالیتیکس استفاده میکنید، مطمئن شوید حسابهای آنالیتیکس و گوگل ادز به درستی لینک شدهاند و تبدیلات ایمپورتشده به همان حساب ادز ارسال میشوند.
- آزمون واقعی: یک کانورژن را خودتان تست کنید (مثلاً فرم را پر کنید) و پس از چند ساعت در قسمت Conversions گوگل ادز بررسی کنید که کانورژن ثبت شده است یا خیر. توجه داشته باشید که بروز تغییر در دادهها ممکن است تا یک روز طول بکشد.
با رعایت نکات فوق میتوانید مشکلات رایج را رفع و اطمینان حاصل کنید که کانورژن ترکینگ به درستی کار میکند.
جمعبندی
کانورژن ترکینگ در گوگل ادز ابزاری اساسی برای هر دیجیتالمارکتر است. با راهاندازی درست آن میتوانید کارایی تبلیغات را به شکلی ملموس بسنجید و بازدهی سرمایه خود را افزایش دهید. از تعریف دقیق Conversion Action و نصب صحیح تگها گرفته تا انتخاب مدل انتساب و استفاده از Enhanced Conversions، همه و همه در افزایش دقت تحلیل تبدیلها نقش دارند. در نهایت، با فعالسازی ردیابی کانورژن در گوگل ادز، نه تنها گزارش بهتری از کمپینها خواهید داشت، بلکه میتوانید با اطمینان بیشتری کمپینهای بعدی را نیز بهینه کنید.