هفته گذشته بود که یکی از دوستان صمیمی ام با من تماس گرفت و در کمال تعجب از درخواست قطع همکاری مجموعه با اون بهمن خبر داد. دلیل مجموعه نسبت به قطع همکاری بخاطر عدم توانایی دوستم به عنوان کارشناس سئو در جذب لید و افزایش فروش ارگانیک از طریق وب سایت بود. تصمیم داشتند تا مثل گذشته، از کانال اینستاگرام که فروش خیلی خوبی براشون داشته و نرخ تبدیل بالایی هم داشت استفاده کنند. به دوستم 1 ماه فرصت داده بودند تا یک مجموعه جایگزین برای خودش پیدا کنه.
حالا داستان از چه قراره؟ گوگل آنالیتیکس 4 چطور به کمک دوستم اومد؟
قبل از اینکه مدیر فروش مجموعه درخواست قطع همکاری رو اعلام کنه از دوستم خواسته بود تا یک گزارش مبنی از تعداد فروش و لید هایی که از طریق SEO و به صورت ارگانیک در 6 ماه گذشته داشتند رو از گوگل آنالیتیکس ارائه بده. دوست من هم مثل بقیه متخصص های سئو تقریبا توانایی کار با GA4 رو داشت ولی تسلط نداشت.
شاید مثل شما که دارید این داستان رو میخونید، این گزارش رو به این صورت آماده کرد. بعد از وارد شدن به GA4، وارد قسمت acquisition شد و از قسمت traffic acquisition تعداد کانورژن های چنل organic رو به مدیر فروش گزارش داد. به همین راحتی زحمات چند ماهه خودش به علاوه اعتبار و تخصص خودش رو زیر سوال برد.
بعد از اینکه این موضوع رو به من اطلاع داد شک کردم که شاید دیتا رو از قسمت درستی بدست نیاورده و کل سفر مشتری رو در نظر نگرفته. اشتباه دوست من این بود که نتونسته بود سفر مشتری کاربر ها رو درست تحلیل کنه. حالا سفر مشتری به چه صورت بود؟
پازل گمشده سفر مشتری
یکی از کانال های جذب این وب سایت سئو بود و کاربر ها از این طریق وارد وب سایت و صفحات محصول میشدند. اما به صورت مستقیم خرید نمیکردند… چرا؟ چون نیاز داشتند با پشتیبانی درباره یک سری مسائل و شرایط های خاص محصول صحبت کنند و در اونجا خرید رو تکمیل میکردند. کانورژن برای یه کانالی ثبت میشد؟ کانورژن کلا روی گوگل آنالیتیکس ثبت نمیشد چون مستقیما لینک درگاه پرداخت برای کاربر ها ارسال میشد.
یک سفر مشتری دیگری هم وجود داشت که کاربر ها از طریق SEO برای اولین بار وارد وب سایت میشدند و در اون لحظه به هر دلیل تمایلی به خرید نداشتد. دفعات بعدی از طریق چنل Direct وارد وب سایت میشدند و خرید خود را تکمیل میکردند. به همین سادگی کانورژن برای چنل Direct محاسبه میشد.
در پایین فانل فروش هم یک سری کمپین هایی به صورت دست و پا شکسته برگزار میکردند که اولین کانال آشنایی کاربر ها باز هم از طریق کانال ارگانیک بود. نمیشه تمام اعتبار کانورژن رو در این حالت به کانال ارگانیک داد ولی میتونیم در نصف اعتبار فروش، ترافیک SEO رو شریک کنیم.
دایمنشن جدید GA4 که باعث شفاف سازی ماجرا شد
در چند پاراگراف آخر از عبارت “اولین کانال آشنایی و جذب” صحبت کردم. اگر بخوام در یک کلمه به صورت خیلی کوتاه دایمنشنی که شغل دوستم رو نجات داد رو معرفی کنم باید به سری دایمنشن های جدید GA4 با نام <First> اشاره کنم. دایمنشن هایی مثل first user campaign, first user source / medium و …
خیلی مهمه که کاربر ما از چه کانالی برای اولین بار وارد وبسایت ما شده. این کانالی هست که کاربر برای اولین با محصول یا خدمت ما آشنا شده و قسمت بسیار مهم و تاثیر گذاری در سفر مشتری ما که به خرید منجر میشه خواهد داشت.
تنها با چک کردن این گزارش مشخص شد که زحمات دوست من در آن مدت تاثیرات فوق العاده ای در میزان فروش داشته و با اخراجش نه تنها شغلش رو از دست میداد و اعتبارش زیر سوال میرفت، بلکه فروش سازمان با حذف کانال سئو بسیار کاهش پیدا میکرد.
تاکید چندین باره نسبت به استفاده متخصص های سئو از گوگل آنالیتیکس
اکوسیستم سئو ایران مدت ها است که متوجه شده یادگیری گوگل آنالیتیکس یکی از واجبات برای متخصص های سئو است ولی هنوز هم شاهد افرادی در این حوزه هستیم که هیچ دانشی نسبت به این ابزار فوق العاده ندارند. خلاصه که امیدوارم این اتفاق برای دوست شما نیفته.
